Sık Sorulan Sorular
www.elafistanbul.com.tr’ den nasıl alışveriş yapabilirim?
Ürün türü (kimono,night-beach,limited edition vs.) seçiminizi yapın.
Seçtiğiniz ürünü alışveriş sepetine ekleyin. Ardından alışverişe devam edin, veya siparişi tamamlayın.
Sipariş verme işlemine üye olarak yada misafir olarak devam edebilirsiniz.
Teslimat yönteminizi seçin.
Ödeme yönteminizi seçin.
Siparişi onaylayın.
Fatura ve ödeme bilgilerinizin kontrolü sağlandıktan sonra size siparişinizin onaylandığına dair bir e-posta gönderilecektir.
Ürününüz seçtiğiniz teslimat yöntemi ve size belirtilen süre zarfında adresinize teslim edilecektir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi info@elafistanbul.com.tr adresimize mail atarak iptal edebilirsiniz.
İade Kodu Nedir?
YURTİÇİ KARGO KODU: 1234070831
Firma Ünvanı: ELAF İSTANBUL TEKSTİL DIŞ TİC A.Ş
Ürünümü kaç gün içerisinde iade edebilir veya değişim yapabilirim?
Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade/değişim kargo ücretini kim karşılıyor?
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Güvenlik mührü bulunan ürünlerde iade şartları nelerdir?
Ürünlerimiz, tarafımızca takılan özel güvenlik mührü ile gönderilmektedir. Güvenlik mührü üzerinde “Çıkarmayın” uyarısı ile birlikte ürünün yalnızca mühür bozulmadığı sürece iade edilebileceği bilgisi yer almaktadır.
Güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş veya zarar görmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri kabul edilmemektedir.
İade sonrası ücret ne zaman hesabıma yatırılır?
Tarafımıza ulaşan ürünlerin geri ödemesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden 7-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Hangi durumlarda iade yapılamaz?
Özel dikim ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş veya zarar görmüş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Ürün değişimini nasıl yapabilirim?
Satın almış olduğunuz ürünü aynı modelin başka bir beden veya rengi ile değiştirmek istiyorsanız; gönderiyi gerçekleştirmeden önce e-posta yolu ile değişim talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Değişim talebiniz e-posta yolu ile onaylandığında, iade&değişim formunda değiştirmek istediğiniz beden veya rengi belirterek ürünü tarafımıza gönderici ödemeli gönderebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünleri orjinal kutusu, ambalajı, etiketi, bütün standart aksesuarları, ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir.
Ürün değişimlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. İndirimli kargo ücretinden yararlanmak için değişim yapılacak ürünü aras kargo kodumuz ile gönderilip, çıkan ücreti tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. değişim ürünü size alıcı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir. Ürün iadenizi Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firması ile gerçekleştirdiğiniz takdirde gönderen ödemeli göndermelisiniz, karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.
*Değişim şartları için lütfen İade&Değişim sayfamızı ziyaret ediniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Havale veya VISA ve MasterCard kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartlarına İyzico ve Shopify ödeme platformu ile taksitli ödeme imkanı sunmaktayız.
İnternet sayfasında kredi kartımı kullanmam güvenli mi?
Evet, kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. PCI DSS güvenceli kart saklama özelliği bulunan İyzico sistemi kolay ve güvenli bir ödeme platformu sunar. PCI Hizmet Sağlayıcısı’nın en üst düzey güvenlik sertifikası olan Level 1 sertifikasına sahiptir. www.elafistanbul.com.tr İyzico ve Shopify sistemine bağlı bir e-ticaret sitesi olarak bu sertifikaya otomatik olarak sahiptir.
Tükenen ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?
Tükenen ürünlerde stok yenilenmesi yapılabilir. Ürün favorilerinize ekli ise stok yenilenmesi yapıldığında size e-posta yolu ile bilgi verilecektir.
Siparişimi takip edebilir miyim?
1.Siparişinizi tamamladıktan bir kaç dakika sona siparişinizin onaylandığına dair bir e-posta gönderilecektir. E-posta almazsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz.
2.Gönderi gerçekleştiğinde size sipariş özetiniz ile birlikte takip numarası içeren bir mail gönderilecektir.
3.Yurtiçi Kargo’nun resmi internet sitesindeki “Gönderi Sorgula” bölümüne takip numaranızı girerek gönderinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Teslimat sırasında adreste bulunmuyorsam ne olacak?
Adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir ve geri döner. Bir sonraki iş günü tekrar adresinize getirilir. Kargo şirketi ile irtibata geçerek gelecekleri saat hakkında ön bilgi alarak, paketinizin sizin icin uygun bir saatte teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde adreste bulunmamanız durumunda ofis adresimize iade edilir.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma, vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda, oluşan hasar ürüne zarar vermiş veya hasar nedeniyle faturadaki ürün ile içerik eşleşmiyor ise kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak, oluşan hasarın siz kaynaklı olmadığını belirttiği icin değişim veya iade işleminizi kolaylaştıracaktır. Tutanak sonucunda yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı için incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonuca göre kabul edilebilir veya reddedilebilir.
Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
info@elafistanbul.com.tr email adresimizden bize ulaşabilirsiniz.